No related posts.

Powiązane wpisy wygenerowane przez wtyczkę Yet Another Related Posts.

Wdrożenie SZJ ISO 9001:2008 w praktyce

Autor: Marek Mrowiec

Zanim przejdziemy to etapów wdrożenia, oto minimum jakie wypada znać:

S jak System – skoordynowanie wszystkich część, by pomnażając ich efekty osiągać obrane cele. Od lat działają tak najlepiej rozwijające się firmy na świecie, podczas gdy w Polsce często zdajemy się na sam spryt  zrywami robiąc 1 krok w przód i dwa w tył.

Z jak Zarządzanie – w przypadku ISO 9001 to właściwe zaplanowanie, wykonanie, sprawdzenie i poprawa (angielski skrót tych 4 wyrazów – PDCA to słynny „cykl Deminga”, oznaczający ciągłe doskonalenie).

Ciekawostka: W.E. Deming –  jego teorie w latach 50-tych odrzucono w USA (argumenty, jak teraz w Polsce – „tu trzeba pracować, a nie bawić w systemy”). Wyjechał,  do zniszczonej wojną Japonii, gdzie jego podejście w ciągu ponad 20 lat doprowadziły tamtejszą gospodarkę przed USA. Czy nie warto się uczyć na cudzych błędach?

J jak Jakość – w najprostszym znaczeniu stałość w spełnianiu wymagań klienta, co przekłada się na jego zadowolenie, idąc dalej rozwój Twojej firmy i jej zysków. Pamiętaj: SZJ nie oznacza, iż Twój produkt czy usługa jest najdoskonalsza na świecie – nie każdy wymaga ideału, bo wie ile musiałby zapłacić.

ISO – Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna – ponad 17 200 norm z praktycznie każdej dziedziny
9001 –  „Systemy zarządzania jakością – wymagania” najbardziej rozpowszechniona z wszystkich norm ISO na świecie
2008 – aktualne (4 już) wydanie, które to z drobnymi zmianami zastąpiło obowiązującą 8 lat wersje ISO 9001:2000

Ciekawostka: Na dzień obecny ponad milion organizacji w 175 krajach świata działa wg SZJ serii ISO 9000.

Zastanówmy się co składa się na tak ogromny SUKCES normy ISO 9001:

•  BIZNESOWE NASTAWIENIE -  współtworzą ją przedsiębiorcy z całego świata
•  ZDROWORĄZSĄDKOWE ZASADY – jest to swoiste minimum do sprawnego zarządzania organizacją
•  OGROMNA ELASTYCZNOŚĆ –  wymaga co  robić,  nie mówi jak – pozwalając idealnie dostosować system pod potrzeby danej firmy
•  UŁATWIA WSPÓŁPRACĘ –  podstawę do zawierania umów między firmami z wszystkich kontynentów.

Zarządzanie jakością sprowadza się w do „jakości zarządzania”. Wdrożenie SZJ wg ISO 9001 to nie sam certyfikat na ścianie, lecz to ważny, fundamentalny krok na drodze rozwoju Twojej firmy i dobrze zwracająca się inwestycja na lata.

Dowiesz się teraz , jak w praktyce wygląda właściwe wdrożenia. Oto trzy etapy na Twojej  drodze do SZJ:

ETAP I Przygotowanie do wdrożenia.

Kluczowy, często zaniedbywany, na który składają się następujące decyzje:

Wybór celów stawianych przed planowanym SZJ

Certyfikat to nie cel, lecz potwierdzenie prawidłowego wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością, z którym będziesz stykał się na co dzień przez następne lata. Zastanów się jakie są cele firmy,  co chcesz szczególnie udoskonalić, by plany te szybciej zrealizować.

Ustalenie zakresu wprowadzanego systemu

Pamiętaj, system(również certyfikacja) może obejmować wydzieloną cześć działalności Twojej firmy, np. producent kotłów CO może wprowadzić SZJ, tylko w zakresie instalacji kotłów, a salon samochodowy, tylko na serwis itd.

Wybór konsultanta

Najtańszy lub nastawiony wyłącznie na zysk konsultant to przenoszenie gotowców z innych organizacji, budowanie stert nieprzydatnych dokumentów oraz brak pozytywnych efektów pracy. Wystarczy osoba chętna poświęcić wiele energii, mająca za cel rozwój Twojej firmy, odpowiednią wiedzę i Twoje wsparcie – to połowa sukcesu stworzenia odpowiedniego systemu. Wszystkie oszczędności w tym miejscu, mszczą się latami.

Pamiętaj też o warunkach płatności – na przykład w EasyISO dajemy gwarancję i do pozytywnego zakończenia prac wdrożeniowych nie pobieramy opłat.

ETAP II Budowa i wdrożenie systemu

Najdłuższym (trwającym od 4 do 9 miesięcy i najważniejszym etapem na drodze do SZJ, jest właściwe wdrożenie czyli budowa dokumentacji i wprowadzanie jej w życie. Praktycznie to tutaj produkowana jest cała wartość dla wdrażającej system firmy. Możemy wyróżnić tutaj:

Powołanie Pełnomocnika SZJ:

Z początkiem prac z kierownictwa firmy zostaje wybrana osoba na funkcję Pełnomocnika SZJ, do która to będzie odpowiadała za powstały system i współpracę z konsultantem podczas jego wprowadzania. Praktyczny zakres prac, jaki na niej spocznie w małej firmie, pozwala jej dalej pełnić wcześniej posiadaną funkcję.

Dostosowanie firmy do wymagań normy i usprawnienie jej działalności:

To tutaj poprzez dobrą współpracę, wiedzę, doświadczanie i pomysłowości konsultanta dochodzi do „wyłapania” procesów których poprawa przy wdrożeniu przyniesie wymierne korzyści finansowe, eliminacje wąskich gardeł czy znalezienie dróg rozwiązujących nawarstwiające się w firmie problemy.

Sukcesywną budowę dokumentacji:

Równocześnie sukcesywnie opracowywane są rozdziały Księgi Jakości, procedury i instrukcje dotyczące procesów. Sztuką, nie jest stworzyć tony dokumentów – prawdziwe wyzwanie to dostosowanie do wymagań normy już funkcjonujących rozwiązań oraz opisanie ich w sposób bardzo zwięzły, przejrzysty dla Ciebie i Twoich pracowników.

Audity wewnętrzne:

Zakończeniem prac jest 3 dniowe szkolenie dla auditorów wewnętrznych ( w praktyce wystarczą 1-2 osoby), które z pomocą konsultanta przeprowadzą na Twoje potrzeby sprawdzenie zgodności z normą wprowadzonego SZJ.

Najczęstsze błędy na etapie budowy systemu:

-  nastawienie na sam certyfikat, bądź brak wsparcia kierownictwa
-  budowa obłych, nieprzejrzystych dokumentacji
-  wspomniane przenoszenie „gotowców” z innych firm
-  brak brania pod uwagę zdania pracowników firmy

ETAP III – Certyfikacja

To jaką jednostkę wybierzesz nie ma większego znaczenia przy korzystaniu z tych najbardziej znanych i renomowanych. Dodatkowo dla firm działających, tylko na wewnętrznym  rynku dobrą opcją są promocyjne ceny związane z polską akredytacją.

Sama certyfikacja najczęściej przebiega w 2 (1-2 dniowych) częściach.

I część   – audit wstępny: auditorzy identyfikują elementy do poprawy pozostawiając czas na ich usunięcie.

II część  – audit certyfikujący: po ustalonym okresie firma poddana jest  właściwej ocenie działania systemu, po którego pozytywnym zakończeniu wydawany jest na 3 lata certyfikat ( podlegający corocznemu nadzorowi wydającej jednostki)

Teraz pozostaje Ci już jedno – działanie według opracowanych rozwiązań i ich doskonalenie. Wystarczy kilka miesięcy konsekwencji, by wydane na całe wdrożenie pieniądze najprościej sprowadziły się do tego, iż Ty i Twoi pracownicy odpowiedzą prosto: „nie chcielibyśmy pracować powrotem bez SZJ.”

Zakończenie:

System Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001 to solidna i kluczowa inwestycja na następne lata. To, jak bardzo zaowocuje zależy od Twojego zaangażowania i odpowiedniego wdrożenia.

Marek Mrowiec
marek@easyiso.pl
*****
Marek Mrowiec – „od małego” związany z śląskim biznesem, już jako 18-sto latek zostaje Pełnomocnikiem SZJ od środka poznając szanse i pułapki zarządzania jakością.
Zdobyte doświadczenia, praktyka w optymalizacji pracy firmy i swojej oraz biznesowe podejście zaowocowało założeniem „EasyISO – proste i skuteczne wdrożenia ISO 9001:2008 z gwarancją rozwoju Twojej firmy” www.easyiso.pl

No related posts.

Powiązane wpisy wygenerowane przez wtyczkę Yet Another Related Posts.

No related posts.

Powiązane wpisy wygenerowane przez wtyczkę Yet Another Related Posts.